Хочу рассказать о своем опыте создания интернет-магазина на дропшиппинге.
Как я нашел поставщика, чем занимались и как развивались, чем все закончилось.
А главное - что я понял в результате работы, что было сделано не так.
Названия брендов и ФИО упрощены, чтобы никого не рекламировать.

Часть первая. Начало.
Все началось в начале 2000х. Две подружки решили заняться предпринимательством. Светлана (бренд НТ) и Ольга (Ойлесс). Светлана разбиралась в эфирных маслах, создала свой бренд эфирных масел НТ. Ольга - инженер, технарь, специалист по строительству ТЭЦ, помогала Светлане, делала гидролаты на парУ от соседней ТЭЦ. Гидролаты тоже продавались под брендом НТ.
Сначала был киоск на ВДНХ, потом коморка на Курской.

Продажи росли, решили, что пора расширяться, искать менеджера по продажам. Мне тогда нравилась тема ароматерапии и я решил поработать на них.
Оказалось, что у них свое понимание работы менеджера по продажам и того, как оплачивается его работа (Светлана ранее в МЛМ работала).
Я нашел несколько оптовых клиентов, договорился о продаже товара. Клиентам товар отгружен, я жду зарплату.
Оказалось, что деньги я получу только тогда, когда клиент заплатит за товар, а у них отсрочка платежа месяц после доставки товара. А доставка в Мурманск. Я работал без оклада, только на %. Привлекал оптовиков, но через 1-2 месяца они отказывались от сотрудничества с Ольгой из Oiless.
Уволился, но связи с ними сохранил.
Потом Светлане пришлось уехать вслед за мужем в США. И бизнес дал первую трещину.

Часть вторая. Дропшиппинг.
Сложилась следующая ситуация - есть товар, вроде бы хороший, но с продажами проблемы.
Точнее есть бабушка, у которой есть товар и немного клиентов, но в продажах она не разбирается, в интернет торговле тоже.
Продажи строились на заказах постоянных клиентов, которые появились еще в древние времена. Новых клиентов по сарафанному радио было мало.
У Ольги был сайт, но в плачевном состоянии - у большинства карточек товара не было ни фото, ни описания, только название.

Я решил, что если сам создам сайт, где буду представлять товар Ольги, начну вести соцсети, продвигать бренд, то продажи пойдут!
Предложил Ольге передавать ей заказы клиентов за 10% от суммы заказа, она согласилась.
Дело пошло. Создал сайт, завел группу ВК, разместил предложение на разных площадках, активно предлагал товар напрямую специалистам.
Сначала было 1-2 заказа в месяц, потом в неделю. Потом несколько заказов в день.

Важное уточнение! Для продажи товара я создал свой бренд. Бренд Ольги в то время был в зачаточном состоянии, а если кто-то посетит ее сайт, то вряд ли захочет купить хоть что-то, очень в плачевном виде был сайт в то время, никто им не занимался.
Свой сайт я развивал по выходным и в свободное время.
Фото товара не было, описаний, информации о товаре у Ольги не было, все приходилось доставать из иностранных источников.
Буквально был Товар с надписью "товар" и все, но вроде это был товар хорошего качества по разумной цене, как мне сказали...

Часть третья. Развитие.
Продажи на моем сайте пошли, нужно было масштабироваться, увеличивать количество заказов, но появились трудности.
Название у меня одно, у Ольги название на флаконах другое, возникали вопросы от клиентов - "Я заказывала на сайте "АН", а приехали масла Ойлесс, вы обманываете клиентов...".
Заказы обрабатывались очень медленно, клиентам никто не перезванивал. Я заказы передаю вовремя, но обрабатывались они медленно.
Еще были преоблемы с этикетками, одно время их вообще распечатывали на принтере на обычной бумаге, вырезали и приклеивали клеем на флаконы.
Постоянные изменения дизайна этикеток каждый год сильно нервировали постоянных клиентов.

Хотелось развивать продажи, но как?

Оглядываясь назад, я понял одну важную вещь. Дропшиппинг можно успешно развивать только с сильным партнером, у которого отлажены все бизнес процессы.
В таком случае будет полноценная СТМ, где поставщик закупает товар, фасует под моим брендом, общается с клиентами и высылает им заказы.

В моем случае получилась "кривая" смесь дропшиппинга и обычного интернет-магазина. Можно сказать, что я сделал сайт для Ольги, где она продавала свои товары. Это был единственный источник информации о ее товарах. На моем сайте были все контакты Ольги, с клиентами общалась только она, на флаконах указан был ее сайт без указания моего сайта, ...

По хорошему надо было делать СТМ, чтобы этикетки были с указанием моих данных, а в дальнейшем самому закупать товар, фасовать, паковать, общаться с клиентами...
Но в то время все только начиналось. Эта деятельность приносила мне 10-15 тысяч чистого дохода, небыло смысла сильно вкладываться в это дело.
А Ольга была не в состоянии работать с кем-либо по системе СТМ, хотя были запросы от нескольких специалистов.

Часть четвертая. Все наладилось.
В начале Ольга продавала масла под своим брендом, за которым ничего кроме названия не стояло. Ни отзывов, ни истории, ничего кроме названия.
Просто товар с надписью "товар", по сути. Такой товар мало кому интересен, да и рассказывать о нем нечего. Не понятно, чем он отличается от десятков аналогов, которые еще и дешевле.

Но однажды она познакомилась с одним производителем из Индии, у которого был сильный бренд. Ольга стала официальным дистрибьютором этого бренда из Индии.
Не понятно, как это произошло. Если бы этот производитель из Индии увидел ее сайт, о сотрудничестве можно было бы даже не заикаться.
Возможно, она показала ему мой сайт и мои соцсети...

После этого продажи пошли. Через пару лет у меня появилась возможность уйти с работы и посвятить себя развитию своего интернет-магазина.
Точнее доход от моего ИМ достиг минимального уровня, когда я могу хоть как-то покрыть свои расходы за месяц.
Продержавшись полгода, пришлось снова выйти на работу.
Получить хоть какую-то информацию о товаре от Ольги было проблематично, почти невозможно.
Оказалось, что очень трудно развивать продажи, если бренд не твой и у тебя нет рычагов влияния.
Если увеличивалось количество заказов, то их просто медленнее обрабатывали, вплоть до недели уходило на то, чтобы просто собрать заказ! Еще и отправка СДЭКом и Почтой была два раза в неделю. Заказы обрабатывала Ольга и ее помощница, тоже пенсионерка. Тут не до скорости. Общением с клиентами они себя тоже не утруждали.

Часть пятая. Новый партнер.
Раньше Ольга работала в основном с пенсионерками, такими как она.
Но появилась Елена - бухгалтер. Поняв, что у этого бизнеса большие возможности, она как-то убедила Ольгу вложиться в развитие.
Сняли еще одно помещение под шоу-рум и офис, хотя раньше ютились в тесной каморке.
Доработали Ольгин сайт, сделали профессиональные фото товара, описания товара.
Дали рекламу в яндексе...

Еще установили скидку 3% всем, кто делает первый заказ на сайте Ольги. А так же всем нашим клиентам об этом рассказали, что теперь можно на новом сайте делать заказы. Начали делать акции, скидки 15% на разные товары... В общем все, чтобы привлечь новых клиентов, а в результате оказалось, что просто переманили часть клиентов с одного сайта на другой, а новых клиентов почти не прибавилось. Понятно, что продажи с моего сайта упали...

Далее меня приглашают к ним в офис, рассказывают, что им очень нужен администратор на наши сайты в штат. Будем развивать продажи, деньги будут, соглашайся... Елена обещала, что если раньше мне могли не платить по заказам до полугода, то теперь будут платить вовремя два раза в месяц.
Да, раньше Ольга сильно и часто задерживала с выплатами, но денег было и так мало, поэтому мне было не критично. Я думал о будущем, а не о том, что она постоянно опаздывает с оплатой.
В общем договорились по поводу работы администратором, я дал им доступ к моему сайту, подключили оплату на моем сайте (до этого клиентам выставляли ссылку на оплату). Прошло две недели, денег нет, они молчат. Я поинтересовался - что происходит? Елена, бухгалтер, ответила, что она "забыла".
А Ольга предложила заново обсудить этот вопрос. Я ради этой должности ушел с прошлого места работы, так что пришлось продолжать работать с Ольгой на новых условиях. А потом на Новый год Ольга прислала мне смс, что они в моих услугах больше не нуждаются.
Оказывается, они увели мою базу клиентов, сделали рассылку, что теперь только на их сайте надо делать заказы и решили, что можно без меня обойтись...

Часть шестая. Что я вынес из этого опыта.
Да, я с самого начала понимал, что в бизнесе каждый за себя. Понятно, что никто не будет думать о твоих интересах, а только о своих.
Что бизнес - это только про деньги, а на остальное плевать, но что бабушки будут такими ...

Дропшиппинг используют, когда нет больших денег...
Хочешь результат - делай сам.

В самом начале я развивал этот проект в том числе, чтобы получить опыт в создании и развитии интернет магазина.
Это позволило мне получить лучшую работу со временем, потому что всем нужен уже готовый сотрудник, руководитель интернет-магазина, который разбирается во всех тонкостях, при этом мало кто хочет обучать такого сотрудника с нуля.

Возможно среди читателей форума есть те, кто работал по системе дропшиппинга. Поделитесь вашим опытом. Думаю, многим начинающим предпринимателям будет интересна эта тема. Свернуть